TheJatim.com – Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya memastikan pelayanan air bersih kepada masyarakat tetap berjalan selama masa libur Hari Raya Idulfitri 2026. Perusahaan daerah tersebut menegaskan layanan pelanggan dan penanganan gangguan tetap siaga selama 24 jam penuh.
Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, mengatakan masyarakat tetap dapat menyampaikan keluhan layanan melalui berbagai kanal komunikasi meskipun sebagian operasional kantor mengikuti jadwal libur nasional.
“Selama libur Lebaran, pelanggan dapat menyampaikan keluhan pelayanan melalui call center, WhatsApp Center, maupun aplikasi CIS,” ujar Ari Bimo Sakti dalam keterangan resminya, Selasa (10/3/2026).
Ia menjelaskan, operasional kantor dan pelayanan tatap muka di unit customer service mengikuti ketentuan libur pemerintah yang berlangsung mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026. Meski demikian, pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan melalui sistem layanan jarak jauh serta dukungan petugas di lapangan.
Untuk mengantisipasi potensi gangguan distribusi air selama libur panjang, Perumda Surya Sembada juga menyiagakan tim teknis yang bertugas memantau jaringan perpipaan dan menangani berbagai kendala teknis yang mungkin terjadi.
“Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas kami tetap dapat datang melakukan penanganan. Tim teknis juga siaga apabila terjadi kebocoran jaringan pipa,” jelasnya.
Selain itu, layanan tangki air bersih juga tetap disiapkan selama 24 jam untuk membantu masyarakat apabila terjadi gangguan distribusi air di suatu wilayah.
Langkah kesiapsiagaan ini dilakukan untuk memastikan pasokan air bersih tetap terjaga selama masa libur Lebaran, ketika sebagian masyarakat melakukan perjalanan mudik atau aktivitas rumah tangga meningkat menjelang perayaan Idulfitri.
Sebagai perusahaan penyedia layanan air bersih bagi warga Surabaya, Perumda Surya Sembada saat ini melayani ratusan ribu sambungan rumah yang tersebar di berbagai wilayah kota. Stabilitas distribusi air menjadi salah satu prioritas utama, terutama pada momentum hari besar keagamaan ketika kebutuhan air masyarakat cenderung meningkat.
Pada kesempatan yang sama, pihak perusahaan juga memberikan sejumlah imbauan kepada pelanggan yang berencana meninggalkan rumah selama libur Lebaran.
Ari Bimo Sakti menyarankan agar pelanggan memastikan seluruh keran air telah tertutup rapat sebelum bepergian. Selain itu, pelanggan juga dianjurkan menutup stop kran yang berada di dekat meter air guna mencegah aliran air masuk ke dalam rumah saat ditinggalkan dalam waktu lama.
“Pastikan juga pagar rumah tertutup dan terkunci agar meter air serta rumah tetap aman selama ditinggalkan,” ujarnya.
Menurutnya, langkah-langkah sederhana tersebut penting dilakukan untuk mencegah potensi kebocoran air maupun gangguan lainnya selama rumah dalam kondisi kosong.
Dengan berbagai kesiapan tersebut, Perumda Air Minum Surya Sembada menegaskan komitmennya untuk tetap memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat Surabaya, termasuk selama masa libur Lebaran.
“Kami ingin memastikan pelanggan tetap merasa aman dan nyaman. Walaupun masa libur Lebaran, pelayanan tetap berjalan selama 24 jam dan tim teknis kami selalu siap memastikan distribusi air berjalan normal,” pungkas Ari Bimo Sakti.
